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    1. 中新社內蒙古分社 • 正文
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      工商銀行內蒙古分行:提升“適老”服務水平 讓金融服務更有溫度

      2023年08月21日 11:57   來源: 中新網內蒙古新聞

      圖為工商銀行工作人員提供“適老”服務。

      圖為工商銀行工作人員提供“適老”服務。

        (推廣)

        近日,一位滿頭白發的老人焦急的走進了工商銀行烏海人民路支行,稱發工資了不會使用手機銀行,著急用錢,工作人員在確認收款方為老人兒子后,為老人戴上了老花鏡,指導老人完成了系列操作,成功轉賬,老人連連道謝。

        近年來,隨著我國互聯網、大數據、人工智能等信息技術快速發展,銀行業網點智能化轉型快速推進,金融服務的效率和便利程度得到大幅提升。與此同時,不會使用手機銀行、看不懂智能設備操作界面的部分老年人也面臨的“數字鴻溝”。

        工商銀行內蒙古分行秉承“尊老、愛老、適老、敬老”的金融服務理念,做實、做細、做優老年客戶群體金融服務工作,不斷在“硬環境、軟服務”上下功夫。在做好手機銀行和營業網點硬件“適老”的同時,積極開展“適老”服務,幫助老人解決智能技術障礙,全方位滿足老年客戶的金融服務需求。

        “適老”服務更具溫度

        完善硬件設施,“適老”服務更具溫度。工商銀行內蒙古分行持續細化關愛舉措,在網點內設置老年客戶“綠色通道”、開設愛心窗口,提升老年人辦理業務效率;配置愛心座椅,提供熱水、雨傘、老花鏡、醫藥箱等助老便民設施;為有現金收付、殘損幣兌換等需求的老年客戶提供方便、快捷的金融服務,保障老年客戶使用現金的權利;針對不會使用智能手機、智慧柜員機的老年客戶,大堂經理對其進行一對一的引導,幫助老年人體驗、適應金融科技服務。

        “適老”服務更具力度

        延伸服務半徑,“適老”服務更具力度。工商銀行內蒙古分行進一步延伸客戶服務半徑,針對有實際困難、無法親臨網點辦理業務的老年客戶,在合規的前提下,提供上門服務,盡最大努力滿足其金融需求,實現柜臺的延伸,青年志愿者們進社區、進商戶,上門辦理開卡、銀行卡密碼重置等業務,進一步為老年客戶提供便利的金融服務,充分保障老年客戶群體金融權益。

        “適老”服務更具廣度

        豐富活動形式,“適老”服務更具廣度。對前來廳堂辦理業務的老年客戶,特別是轉賬匯款業務的客戶,嚴把柜面風險關,提醒老年客戶不要向陌生人轉賬,防止老年客戶上當受騙;同時,通過豐富多彩的廳堂活動以及案例講解等方式,積極向老年客戶群體進行防范電信詐騙、反假人民幣等知識宣傳,幫助老年人增強資金安全意識,警惕金融詐騙陷阱,切實保障自己的資金安全。

        工商銀行內蒙古分行聚焦“親老”“適老”金融服務,通過多觸點、多維度的個性化服務,著力提升金融服務“適老化”程度,傳遞工行溫度,切實滿足老年人的金融服務需求,助力守護老年人的“錢袋子”,為促進社會經濟健康發展貢獻力量。(王婷玥 張佳琦)

       

       

       

       

       

       

       

       

       

       

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      編輯:張瑋
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